سوالات متداول

چندین عامل میتواند آپدیت آنتی ویروس شما را با مشکل روبرو کند که ذیلا" به آنها اشاره و  راه حلها توضیح داده شده است :

1- ابتدا اتصال کامپیوتر خود به اینترنت را تست کنید تا مشکلی در این زمینه وجود نداشته باشد .

2-  نام کاربری و کلمه عبور در آنتی ویروس نود 32  به حروف کوچک وبزرگ حساس میباشد ، لذا آن را همانگونه که میباشد وارد نمائید و سعی کنید در صورت وجود اطلاعات  لایسنس در ایمیل یا سیستم خود آن را از طریق کپی و پست وارد نمائید .

3- در برخی موارد  کاربران از ابزارهای ف*ی*ل*ت*ر  شکن  استفاده میکنند که باعث ایجاد اختلال در اینترنت سیستم می شود ، لذا چک شود در بخش تنظیمات اینترنت اکسپلورر  آی پی و پورت ف*ی*ل*ت*ر   شکن ،  ست نشده باشد در صورت وجود پاک گردد.

4- اگر موارد فوق جواب نداد از طریق مسیر زیر وارد بخش آپدیت شوید  :

Setup / Enter Advanced Setup / Update / Setting

و در گزینه Clear Update chache  کلید Clear را فشار دهید تا از حالت فعال به حالت غیر فعال و خاکستری تبدیل گردد. سپس کامپیوتر خود را رستارت  کنید و پس از بالا آمدن ویندوز اقدام به آپدیت دوباره نمائید .

5- اگر موارد فوق جواب نداد می توانید آنتی ویروس را  uninstall  کنید و سپس سیستم را رستارت کنید و دوباره اقدام به نصب و آپدیت آنتی ویروس از روی سی دی  زرین پاد و یا دانلود از سایت  زرین پاد بکنید ، لطفا" فراموش نکنید که از به همراه داشتن  نام کاربری و کلمه عبور خود  جهت استفاده مجدد مطمئن باشید .

در نهایت اگر  موفق به رفع مشکل نشدید می توانید از طریق بخش پشتیبانی سایت زرین پاد  اقدام کنید .